《這是最近一位網友詢問關於「管制圖繪製的問題」，當產線遇到假日或突發狀況間歇停工時管制圖繪製時是該自動填滿或是以不連續的區段呈現呢？這應該也是很多新手的疑問。再次強調：工作熊不是品管專業，所以內容不一定最正確，僅供參考，有意見歡迎留言討論。》
(有網友提問)
請教您：
若因為疫情關係，資料蒐集日(或月)沒有數據(空值)，是否仍可以以管制圖繪製，該日(或月)要用0呈現嗎？還是以不連續的區段呈現？
同上，繪製折線圖時，遇到空值，正確畫圖方法應該怎麼呈現？
同上，繪製推移圖時，遇到空值，正確畫圖方法應該怎麼呈現？
在回答這個問題前，我們應該要先瞭解管制圖的主要目的是什麼？管制圖基本上是為了要找出產線上的「非機遇原因」而設計出來的一種工具，非機遇原因通常來自於製程的變異，而變異的來源又可能來自於人員、工法、材料、設備及環境等諸多因素。而停線後重新開工所可能引發的品質不穩則包含在「非機遇原因」之中。所以，一旦該製程開始使用管制圖，就應該要繼續使用，以排除這類非機遇原因，除非該製程已經沒有管制必要。
建議延伸閱讀：統計製程中的「機遇變異」與「非機遇變異」原因
話又說回來，如果產線會因為重新開工就出現品質異常，則表示該製程的開線期間處於不穩定狀態下，需要特別將該時段挑出來實施品質對策，其實許多製程都有這個開機不穩的品質特性，而這也是為何很多工廠都會特別要求產線在重新開工時需要作到開機查核表(checklist)檢查以及產品的首件檢查(First Article Inspection)，目的就是要將重新開工的品質風險降到最低。
回到管制圖的繪製問題，工作熊覺得只要在不違反管制圖的使用目的下，遇疫情期間歇停工，管制圖該怎麼繪製其實並沒有特別要求，也就是說可以把停工日從管制圖中排除，或是將停工日繪製成空白（如果是不良率管制圖就是0）都是可以的，重點在計算下一張管制圖的標準差、平均值及上下界限時，沒有生產（也就是停工）的日期則不可以計算在內，以免影響統計結果。以現在的Excel表格能力應該都是可以做到排除計算。其實這樣的情況就類似遇到過年停工或是小量產品無法每天生產類似。
因為我們必須考慮實際操作的現實面：
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如果你是希望可以有比較簡單的計算不出錯，把停工日做成空值會比放0要容易排除計算。
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如果是要希望可以方便管制圖判讀，那麼直接排除停工日不列入管制圖繪製會比較容易判讀。
綜上要求，工作熊個人認為比較理想的管制圖繪製，建議應該要排除那些沒有生產的日期或月份，不論是因為例假日或是某些因素而停工的日子，而直接收攏管制圖就好，這樣也就沒有了應該擺空值或是0的問題，計算上也比較不會出錯。唯一要注意的是最好要註記停工日期，以備查核，尤其是對那些一年365天幾乎沒有停工的產線。
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有其他網友提出後續問題，也一併回答。
Question: 另外請問停線後開始生產，多久後(或該問滿足什麼條件後)才能開始蒐集管制圖數據？
Answer: 個人覺得這個問題還是要回到管制圖的初衷與目的，管制圖就是要管制生產的變異，那麼產線在重新開工後何時開始量產，當下就應該重新開始管制圖。
同樣的道理，如果產線重新開工後會有品質不穩，就應該採取對策將開工品質不穩因素排除，比如說塑膠模具重新開工前面幾模會有射出不飽料、冷料…等問題，一般會規定射出多少模之後才可以量產，或是經過FAI確認後才可以量產，而量產前的試產或調機則都不能計入管制圖中，而試產的產品必須報廢或經過100%品檢合格後才能歸入良品。
延伸閱讀：
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品管七大工具-管制圖(control chart)介紹
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